متابعة العملاء المحتملين: من أول اتصال إلى الصفقة

مراحل الصفقة

1. عميل محتمل (اتصال، زيارة، إحالة، إعلان).
2. تواصل مؤهِّل: هل يحتاج المنتج فعلًا؟ وهل يستطيع الشراء؟
3. عرض سعر.
4. تفاوض.
5. فوز (أمر بيع أو فاتورة) أو خسارة مع سبب الخسارة.

سجل التواصل

• كل اتصال أو زيارة يُسجل: التاريخ، ما قيل، الخطوة التالية.
• لكل عميل محتمل موعد متابعة قادم، لا يُترك بلا موعد.
• قائمة يومية لكل بائع بمتابعات اليوم.

نسبة التحويل

من كل 100 عميل محتمل: كم وصل لعرض سعر؟ وكم اشترى؟ انخفاض النسبة في مرحلة معينة يدلك على المشكلة: عروض أسعار مرتفعة، متابعة بطيئة، أو عملاء محتملون غير مناسبين أصلًا. واجمع أسباب الخسارة؛ تكرار «السعر» أو «التأخير» رسالة واضحة.

مصادر العملاء

سجّل مصدر كل عميل محتمل. بعد أشهر قارن: أي مصدر يأتي بعملاء يشترون أكثر ويستمرون؟ وجّه ميزانية التسويق إليه.

في البرنامج

• المتابعة ومراحل العملاء: إدارة علاقات العملاء، وعروض الأسعار: أمر البيع وعرض السعر.
• اسأل المساعد الذكي: «أكبر العملاء السنة دي»، «العملاء اللي بطّلوا يشتروا»، «افتح عرض السعر رقم 25».