سياسة المرتجعات والاستبدال: ترضي العميل ولا تُستغل

الشروط

• مدة محددة من تاريخ الفاتورة، ومكتوبة على الفاتورة وفي المحل.
• حالة المنتج: غير مستخدم، بالتغليف الأصلي، إلا في العيوب.
• أصناف لا تُرجع: الملابس الداخلية، المنتجات المفتوحة الصحية، الأصناف المصنوعة بالطلب، حسب طبيعة نشاطك.
• المرتجع بالفاتورة الأصلية؛ وبدونها يحتاج موافقة مدير.

استبدال أم رد المبلغ؟

الاستبدال يحفظ المبيعة، والرد النقدي يخرج المال. وسط شائع: استبدال أو رصيد للعميل (إشعار دائن) كخيار أول، والرد النقدي للعيوب أو خلال مدة قصيرة. ارجع المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية (بطاقة إلى بطاقة).

الأثر على الأرقام

• المرتجع يُخصم من المبيعات ومن ضريبة المخرجات، ويعيد البضاعة للمخزون بتكلفتها.
• المرتجع التالف لا يعود للمخزون الصالح؛ سجّله في مخزن التالف أو هالكًا.
• مع الفاتورة الإلكترونية يصدر إشعار دائن مرتبط بالفاتورة الأصلية.
• نسبة مرتجعات عالية لصنف تعني مشكلة جودة أو وصف، ولبائع تعني بيعًا ضاغطًا أو تلاعبًا.

كشف التلاعب

• مرتجع نقدي بلا عميل حاضر ولا بضاعة فعلية.
• مرتجعات كثيرة لنفس الكاشير أو في آخر الوردية.
• مرتجع لفاتورة قديمة جدًا أو لفاتورة بيع بخصم كبير ثم رد بالسعر الكامل.

اجعل المرتجع النقدي بصلاحية مشرف، وراجع تقرير المرتجعات لكل مستخدم أسبوعيًا.

في البرنامج

• المرتجع وربطه بالفاتورة وفترة السماح: مرتجع البيع، والكاشير: نقطة البيع، والصلاحيات: المستخدمون والصلاحيات.
• اسأل المساعد الذكي: «مرتجعات كل صنف الشهر ده»، «مرتجعات كل مستخدم الشهر ده»، «التعديلات والحذف على الفواتير النهارده».