إشعارات العملاء التلقائية وتتبع الطلب على واتساب
بعد حفظ فاتورة البيع تصل للعميل نسخة PDF منها. ومع كل تغيير في حالة أمر البيع يصله إشعار، ومع الشحن يصله رقم الشحنة. وعندما تستلم منه دفعة يصله المبلغ ورصيده المتبقي، وقبل استحقاق فاتورته الآجلة يصله تذكير. كل نوع تفعّله الشركة بنفسها، والعميل يوقفها بكلمة «إيقاف». ويقدر العميل يسأل «طلبي فين؟» في أي وقت.
التفعيل
- شغّل بوت خدمة العملاء.
- حدد في إعدادات واتساب بالبرنامج (الإعدادات المتقدمة) قالب الإشعار العام وقالب الفاتورة PDF المعتمدين من ميتا. يُستخدمان عندما لا يكون العميل قد كتب لكم خلال آخر 24 ساعة.
- من إعدادات المساعد الذكي ← خيارات بوت العملاء ← إشعارات تلقائية للعملاء اختر الأنواع، وحدد عدد أيام التذكير قبل الاستحقاق (يومان افتراضيًا)، ثم احفظ.
كل نوع يبدأ من لحظة تفعيله: لا يُرسل شيء عن فواتير أو سندات أو أوامر قبل التفعيل.
أنواع الإشعارات
| الإشعار | متى يُرسل | ماذا يصل للعميل |
|---|---|---|
| فاتورة البيع | بعد 5 دقائق من حفظها، حتى يصل أي تعديل سريع معدّلًا | ملف PDF للفاتورة كما تُطبع، مع رقمها وتاريخها وقيمتها، وبيانات الشحن إن وُجدت. |
| حالة أمر البيع | عند تسجيل الأمر، ومع كل تغيير في حالته | استلمنا طلبك (بقيمته)، قيد التنفيذ، تم الشحن (بشركة الشحن ورقم الشحنة ورابط التتبع)، تم التنفيذ، الرفض، أو التأجيل. إذا كان إشعار الفاتورة مفعّلًا، لا تُرسل «تم التنفيذ» للأمر الذي تحول لفاتورة. |
| استلام دفعة | بعد 5 دقائق من سند القبض أو تحصيل الشيك | المبلغ والتاريخ والرصيد المتبقي بعدها. |
| تذكير الاستحقاق | قبل تاريخ التحصيل في الفاتورة الآجلة بالأيام التي تحددها، وفي يومه | رقم الفاتورة والمتبقي منها. لا يُرسل إذا سُددت (الرصيد يُحسب على أقدم الفواتير أولًا). |
في آخر كل إشعار سطر: لإيقاف هذه الرسائل اكتب: إيقاف.
قواعد الإرسال
- من 9 صباحًا إلى 9 مساءً، حتى 30 إشعارًا كل 3 دقائق. التذكيرات بعد 10 صباحًا.
- كل إشعار يُرسل مرة واحدة فقط مهما كان عدد الأجهزة المفتوحة، ويُسجل هل وصل أو فشل.
- يُرسل لموبايل العميل المسجل على كارته. العميل الافتراضي (النقدي) والعميل الموقوف والرقم غير الصحيح لا يُرسل لهم.
- العميل الذي كتب
إيقافلا تصله الإشعارات حتى يكتبتشغيل الإشعارات. - خارج نافذة الـ24 ساعة تُرسل بالقوالب، وقد تحتسبها ميتا رسائل مدفوعة.
تتبع الطلب والشحنة
العميل يكتب 8 أو يسأل بكلامه: طلبي فين؟، الأوردر وصل لفين، البضاعة هتوصل امتى، عايز رقم الشحنة. يصله:
- أوامر البيع المفتوحة أو الأخيرة بحالتها، مع شركة الشحن ورقم الشحنة وتليفون الشحن.
- فواتير الشهر التي عليها بيانات شحن (من تبويب الشحن في فاتورة البيع).
لإظهار رابط التتبع، اكتب في عنوان شركة الشحن (شاشة شركات الشحن) رابط صفحة التتبع وضع {0} مكان رقم الشحنة، مثل: https://track.example.com/?n={0}.
أسئلة شائعة
هل ستصل الإشعارات عن الفواتير القديمة بعد التفعيل؟
لا. كل نوع إشعار يبدأ من لحظة تفعيله.
هل تُرسل الفاتورة مرتين لو عدّلتها؟
لا. كل فاتورة تُرسل مرة واحدة بعد 5 دقائق من حفظها.
الفاتورة لم تصل للعميل، لماذا؟
تأكد من رقم موبايل العميل على كارته، وأن قالب الفاتورة PDF محدد ومعتمد، وأن العميل لم يكتب «إيقاف»، وأن البرنامج كان مفتوحًا على جهاز من 9 صباحًا إلى 9 مساءً.
أين أرى عدد الإشعارات التي وصلت وفشلت؟
اسأل المساعد الذكي: أداء البوت الشهر ده، ويظهر عدد الإشعارات المرسلة والفاشلة لكل نوع.