الأسعار والطلب بالمحادثة على واتساب

التفعيل

1. شغّل بوت خدمة العملاء أولًا.
2. من إعدادات المساعد الذكي ← خيارات بوت العملاء:
   • الرد على أسئلة الأسعار والتوفر.
   • إظهار السعر للعميل المسجل: إذا ألغيته يرى العميل التوفر فقط.
   • الأصناف المعروضة في المتجر الإلكتروني فقط: إذا أردت ألا تظهر كل الأصناف.
   • استقبال طلبات الأصناف، وأقصى عدد رسائل طلب يقرؤها المساعد لكل عميل يوميًا (10 افتراضيًا).
3. اضغط حفظ.

السؤال عن السعر والتوفر

العميل يكتب 6 ثم اسم الصنف، أو يسأل مباشرة: بكام شامبو كلير؟ أو متوفر عندكم جيليت؟. يصله حتى 5 أصناف مطابقة:

1) شامبو كلير 400 مل — ✅ متوفر
   السعر: 85 للعلبة · 1,000 للكرتونة (12)

• السعر هو سعر العميل نفسه، بنفس طريقة فاتورة البيع: قائمة أسعار العميل إن كانت له قائمة، وإلا نوع سعر العميل (جملة، نصف جملة…) إذا كانت الشركة تعمل بأنواع الأسعار، وإلا سعر البيع. والسعر شامل الضريبة.
• يظهر سعر الوحدة الصغرى والوحدات الأكبر (مثل العلبة والكرتونة) بعدد ما فيها.
• التوفر من رصيد المخازن كلها: متوفر أو غير متوفر حاليًا، بدون كميات.
• الرقم غير المسجل يرى التوفر فقط بدون سعر، ويُفتح طلب تواصل للمبيعات.

الطلب بالمحادثة

1. العميل يكتب 7 ثم طلبه، أو يكتبه مباشرة: عايز 10 كرتونة شامبو كلير و5 علب جيليت. المساعد يفهم الصيغ المختلفة والأخطاء الإملائية والأرقام بالكلام (اتنين، دستة).
2. يصله الطلب بسعره:

   طلبك:
   • 10 كرتونة شامبو كلير = 10,000
   • 5 علبة جيليت = 600 (الكمية المتاحة أقل من المطلوب)
   الإجمالي التقريبي: 10,600 شامل الضريبة
   اكتب «تأكيد» لإرسال الطلب، أو «إلغاء»، أو أرسل أصنافًا أخرى لإضافتها.

3. يقدر يضيف أصنافًا في رسالة جديدة فتُضاف لنفس الطلب (والصنف المكرر تُجمع كميته)، أو يكتب إلغاء.
4. يكتب تأكيد (أو تمام، موافق، أكد)، فيصله: تم إرسال طلبك ✅ سيراجعه فريق المبيعات ويتواصل معك لتأكيد الأسعار والتسليم.

الاسم الذي لا يتعرف عليه البوت يُذكر للعميل مع أقرب الأصناف («تقصد: … أو …؟»)، ويُحفظ مع الطلب ليضيفه الموظف يدويًا. الطلب غير المؤكد يبقى 24 ساعة ثم يُلغى.

عند الموظف

1. بعد التأكيد يظهر تنبيه طلب جديد من عميل على واتساب بزر فتح المسودة. والطلب يُسجل أيضًا في طلبات التواصل بنوع «طلب أصناف»، والضغط عليه مرتين يفتح المسودة.
2. تُفتح شاشة أمر البيع بالعميل والأصناف والوحدات والكميات، وبالمخزن الافتراضي للفرع. الأسعار تحسبها الشاشة كالمعتاد.
3. تظهر رسالة بالأصناف التي لم تُطابق وملاحظات العميل. راجع الأسعار والكميات والمخزن واحفظ، ثم أكّد مع العميل.

المسودة يفتحها موظف واحد فقط: إذا ضغطها موظف آخر بعده تظهر له رسالة أنها فُتحت من قبل.

ملاحظات مهمة

• قراءة رسالة الطلب تستهلك سؤالًا من حصة المساعد. بعد الحد اليومي للعميل يُحوَّل طلبه لموظف مباشرة. أما أسئلة الأسعار فلا تستهلك.
• الإجمالي تقريبي للعميل؛ السعر النهائي والتوفر يؤكدهما الموظف.
• في وضع «الطلبات الصريحة فقط» (بدون التسليم للموظف) يرد البوت على سؤال السعر الصريح القصير، وعلى الرسالة التي تبدأ بكلمة «اطلب».

أسئلة شائعة