بوت خدمة العملاء على واتساب
عميلك يكتب على رقم واتساب الشركة، فيرد عليه البرنامج من حسابه هو: رصيده، وكشف حسابه، وفواتيره، ونسخة PDF من آخر فاتورة، وأسعار الأصناف بسعره، وطلب أصناف بالمحادثة، وحالة طلبه وشحنته، وعنوانكم ومواعيدكم. وعندما يحتاج العميل موظفًا، يصل الطلب للموظف مع ملخص بما سأل عنه، والبوت يسكت في المحادثة التي يرد فيها الموظف.
التشغيل
- فعّل واتساب برقم الشركة من الإعدادات المتقدمة، وتأكد أن ميزة بوت العملاء مفعّلة لاشتراككم.
- افتح إعدادات المساعد الذكي وفعّل الرد الآلي على العملاء في الواتساب، واكتب رسالة الترحيب التي تصل للرقم غير المسجل.
- اضغط خيارات بوت العملاء واختر الخدمات المطلوبة: الأسعار، والطلب بالمحادثة، وتتبع الطلب، والإشعارات، والتسليم للموظف، ومعلومات الشركة، والعملاء الجدد، والتقييم، والشكاوى. ثم احفظ.
- اترك البرنامج مفتوحًا على جهاز واحد على الأقل. البوت يقرأ الرسائل كل 45 ثانية تقريبًا، وكل رسالة يرد عليها جهاز واحد فقط.
البوت يقرأ من حساب العميل نفسه فقط. العميل يُعرف من آخر 9 أرقام في موبايله أو تليفونه المسجل على كارته، فتأكد أن أرقام العملاء مسجلة صحيحة.
الرقم غير المسجل والعملاء المستهدفون
- الرقم غير المسجل على أي عميل لا يرى رصيدًا ولا أسعارًا. تصله رسالة الترحيب، ويُفتح طلب تواصل في طلبات التواصل.
- إذا سأل عن صنف، يصله «متوفر» أو «غير متوفر حاليًا» بدون سعر، والمبيعات تتواصل معه بالسعر.
- يُسجَّل الرقم مرة واحدة في العملاء المستهدفون في CRM باسمه على واتساب، والمصدر WhatsApp، ومعه أول رسالة كتبها. وتظهر للمبيعات رسالة تنبيه بالعميل المحتمل الجديد.
- الرقم المسجل على أكثر من عميل يُحوَّل لموظف أيضًا، لأن البوت لا يعرف أي حساب يقصد.
التسليم للموظف
عندما يطلب العميل موظفًا، أو يطلب خدمة لا يقدمها البوت، يُفتح طلب تواصل ويظهر للموظفين تنبيه فيه ملخص بما سأل عنه العميل البوت خلال آخر 24 ساعة، ورصيده، وهل عنده طلب لم يؤكده. الملخص يظهر أيضًا في شاشة طلبات التواصل عند الوقوف بالماوس على الرسالة. الطلب المفتوح أكثر من 30 دقيقة في مواعيد العمل يصل لصاحب الشركة على واتساب.
مع منصة واتساب الشركة
إذا كان موظفوكم يردون على العملاء من منصة واتساب الشركة، فالبوت يعرف المحادثة التي رد فيها موظف ويسكت فيها ساعة من آخر رد للموظف، ويكمل الرد الكامل في باقي المحادثات. تغيّر المدة من خيارات بوت العملاء ← التسليم للموظف.
إذا ألغيت هذا الخيار، يرد البوت في كل المحادثات على الطلبات الصريحة فقط (الرصيد، والكشف، والفواتير، والأسعار)، ولا يرسل القائمة.
معلومات الشركة ومواعيد العمل
- في خيارات بوت العملاء، جدول معلومات الشركة والردود الثابتة فيه العنوان والفروع ومواعيد العمل وطرق الدفع والتوصيل. اكتب الرد لكل سطر. السطر الذي ردّه فارغ لا يُستخدم.
- عمود كلمات السؤال هو الكلمات التي إذا جاءت في رسالة العميل يصله الرد، مثل:
العنوان,عنوانكم,لوكيشن. تقدر تضيف سطورًا جديدة. - حدد مواعيد العمل (من ساعة إلى ساعة)، وأيام الإجازة، والإجازات الرسمية (تاريخ في كل سطر بالشكل
2026-10-06). سطر «مواعيد العمل» يُكتب منها تلقائيًا إذا تركته فارغًا.
العميل يرى كل المعلومات برقم 9 في القائمة. وخارج مواعيد العمل، إذا طلب موظفًا أو أكد طلبًا أو قدّم شكوى، يُضاف للرد متى سيرد عليه الموظف. تقدر تكتب هذه الرسالة بنفسك أو تتركها تُكتب من المواعيد.
التقييم والشكاوى
- التقييم: بعد أن يُغلق الموظف طلب التواصل، يصل العميل: كيف كانت خدمتنا؟ اكتب رقمًا من 1 إلى 5. يرد برقم أو بالنجوم ⭐. إذا كان التقييم 1 أو 2، يسأله البوت عما حدث ويحوّل رده إلى شكوى.
- الشكوى: يكتب العميل
شكوىثم التفاصيل، أو يكتب شكواه مباشرة. تُسجل كطلب تواصل منفصل نوعه «شكوى» مع ملخص المحادثة، ويظهر تنبيه في البرنامج، وتصل رسالة واتساب لأرقام صاحب الشركة.
إيقاف الرسائل
أي عميل يكتب إيقاف لا تصله الإشعارات التلقائية ولا الحملات بعد ذلك، ويعيدها بكتابة تشغيل الإشعارات. البوت يظل يرد على أسئلته العادية.
أداء البوت
اسأل المساعد الذكي: أداء البوت الشهر ده إيه؟ أو البوت رد على كام عميل وتقييمهم كام؟. يرد بعدد الرسائل، ونسبة ما رد عليه البوت بنفسه، والمحادثات التي تحولت لموظف، وأكثر ما يسأل عنه العملاء، وطلبات التواصل ومتوسط وقت إغلاقها، والشكاوى، والطلبات المؤكدة، والعملاء الجدد، ومتوسط التقييم، والإشعارات والحملات.
أسئلة شائعة
هل يرد البوت على العميل لو موظف بيكلمه؟
لا، مع منصة واتساب الشركة يسكت في تلك المحادثة ساعة من آخر رد للموظف، ويكمل في باقي المحادثات.
هل يستهلك البوت من حصة أسئلة المساعد؟
الردود الثابتة لا تستهلك. فقط قراءة رسالة طلب أصناف مكتوبة تستهلك سؤالًا، بحد يومي لكل عميل تحدده من الخيارات.
البرنامج مقفول، هل تضيع الرسائل؟
لا. الرسائل تنتظر حتى يفتح البرنامج على أي جهاز خلال 24 ساعة، فيرد عليها بالترتيب.
العميل كتب ولم يصله رد، لماذا؟
تأكد أن البرنامج مفتوح، وأن رقم العميل مسجل على كارته، وأنه لم يتجاوز 20 رسالة اليوم، وأن المحادثة ليست عند موظف، وأن بيانات واتساب في الإعدادات المتقدمة صحيحة.