التجارة الإلكترونية: التكلفة الحقيقية للطلب أونلاين
نفس المنتج قد يربح في المحل ويخسر أونلاين. الشحن والعمولات والإعلانات والمرتجعات تأكل الهامش بصمت إن لم تُحسب لكل طلب.
تكلفة الطلب الواحد
- تكلفة المنتج.
- التغليف.
- الشحن (وما يتحمله العميل منه).
- عمولة المنصة أو بوابة الدفع أو رسوم التحصيل.
- تكلفة الإعلان لجلب الطلب (إجمالي الإعلانات ÷ عدد الطلبات).
- نصيب الطلب من المرتجعات.
مثال
| سعر البيع | 500 |
| تكلفة المنتج | (300) |
| تغليف | (10) |
| شحن على حسابك | (40) |
| عمولة دفع وتحصيل 3% | (15) |
| إعلانات لكل طلب | (60) |
| نصيب المرتجعات | (25) |
| صافي ربح الطلب | 50 (10%) |
ظاهريًا الهامش 40%، وفعليًا 10%.
المرتجعات
المرتجع يكلفك شحنًا مرتين وربما منتجًا تالفًا. تابع نسبة المرتجع لكل منتج وسببه: مقاس، صورة مضللة، جودة، تأخير. منتج بنسبة مرتجع عالية قد يكون خاسرًا مهما كان هامشه.
الدفع عند الاستلام
- الطلبات المرفوضة عند الباب تكلفك الشحن ذهابًا وإيابًا.
- تأكيد الطلب هاتفيًا قبل الشحن يقلل الرفض.
- طابق تحصيلات شركة الشحن مع الطلبات المسلّمة أسبوعيًا؛ لا تترك مبالغ معلقة لديها.
تحسين الربحية
- حد أدنى للطلب للشحن المجاني.
- عروض مجمّعة ترفع متوسط الطلب.
- قياس العائد على الإعلان لكل حملة، وإيقاف الحملات الخاسرة.
- تشجيع الدفع المسبق بخصم بسيط.
في البرنامج
- ربط المتجر الإلكتروني: التجارة الإلكترونية، والشحن: المناطق والشحن.
- اسأل المساعد الذكي: «مبيعات المتجر الإلكتروني الشهر ده»، «قارن مبيعات الشهر ده بالشهر اللي فات»، «الأصناف المباعة بأقل من التكلفة»، «الفواتير بخصم كبير الشهر ده».