مؤشرات الأداء: ماذا تتابع يوميًا وأسبوعيًا وشهريًا؟
لا تحتاج عشرات التقارير. تحتاج عددًا قليلًا من الأرقام، تنظر إليها بانتظام، وتعرف ما الطبيعي منها حتى تلاحظ غير الطبيعي.
يوميًا (5 دقائق)
- مبيعات اليوم مقارنة بنفس اليوم من الأسبوع الماضي.
- رصيد الخزينة والبنك، وعجز أو زيادة الكاشير.
- المقبوضات والمدفوعات.
- أي خصم أو مرتجع أو حذف غير معتاد.
أسبوعيًا
- الشيكات والأقساط المستحقة هذا الأسبوع والقادم.
- العملاء المتأخرون والمبالغ المستحقة.
- الأصناف التي نفدت أو ستنفد قريبًا.
- المبيعات لكل فرع ومندوب.
شهريًا
- صافي الربح ونسبة مجمل الربح، ومقارنتهما بالشهر نفسه العام الماضي.
- المصروفات كنسبة من المبيعات.
- أيام التحصيل وأيام المخزون.
- الأصناف الراكدة وقيمتها.
- أكثر العملاء والأصناف ربحية.
حسب النشاط
| النشاط | مؤشرات إضافية |
|---|---|
| تجزئة ونقاط بيع | عدد الفواتير، متوسط الفاتورة، مبيعات الساعة |
| مطاعم | نسبة تكلفة الطعام، متوسط الطلب، الهالك |
| تقسيط | نسبة التحصيل من المستحق، نسبة المتعثرين |
| صيانة سيارات | أوامر الشغل المفتوحة، ربحية العمالة، متوسط قيمة الأمر |
| جملة وتوزيع | مبيعات المندوب، أيام التحصيل، العملاء النشطون |
كيف تستخدمها؟
- قارن دائمًا: بالأمس، بالأسبوع الماضي، بنفس الفترة من العام الماضي، بالموازنة.
- اختر 5–7 مؤشرات فقط تبدأ بها.
- كل انحراف كبير له سؤال «لماذا؟» وإجراء.
في البرنامج
- فعّل ملخص الصباح في إعدادات المساعد الذكي ليعرض عليك أرقام أمس عند فتح البرنامج، وتنبيهات العمليات غير المعتادة.
- اسأل المساعد الذكي: «ملخص اليوم»، «المؤشرات المالية للشركة»، «قارن مبيعات الشهر ده بنفس الشهر السنة اللي فاتت».
- التقارير: التقارير المالية والتقارير المخصصة.