إدارة ديون العملاء والتحصيل

حد الائتمان قبل البيع

حدد لكل عميل آجل حدًا أقصى للرصيد المستحق عليه، بناءً على حجم تعامله وانتظامه في السداد. راجع الحد كل عدة شهور: ارفعه للعميل المنتظم، واخفضه لمن يتأخر.

قائمة «العملاء الذين تجاوزوا حد الائتمان» يجب أن تكون قصيرة، وأي بيع جديد لهم يحتاج موافقة.

أعمار الديون

تقسم أعمار الديون رصيد كل عميل حسب عمره: 0–30 يومًا، 31–60، 61–90، 91–180، وأكثر من 180. كلما زاد العمر قلّ احتمال التحصيل.

• ما زاد على 90 يومًا يحتاج متابعة شخصية من الإدارة.
• ما زاد على 180 يومًا راجع موقفه القانوني والمحاسبي (مخصص ديون مشكوك فيها).
• راقب الاتجاه: هل نسبة الديون القديمة تزيد من شهر لشهر؟

روتين التحصيل

1. قبل الاستحقاق بأيام: تذكير ودّي بالمبلغ والموعد.
2. يوم الاستحقاق أو بعده بقليل: تذكير ثانٍ واتصال.
3. بعد 30 يومًا: اتصال من المسؤول، والاتفاق على موعد أو جدولة.
4. بعد 60–90 يومًا: إيقاف البيع الآجل الجديد حتى السداد.

التذكير المبكر والمنتظم أكثر فاعلية من الضغط المتأخر، ولا يحرج العميل.

العميل المتعثر

• اعرض جدولة على أقساط مكتوبة بمواعيد واضحة بدل الانتظار المفتوح.
• اطلب شيكات بمواعيد الأقساط عند الإمكان.
• لا تزد الرصيد المستحق عليه حتى ينتظم.

في البرنامج

• حد الائتمان في بيانات العميل، والتقارير في تقارير العملاء.
• اسأل المساعد الذكي: «أعمار ديون العملاء»، «العملاء اللي عدّوا حد الائتمان»، «كشف حساب العميل فلان».
• «جهزلي تذكير على الواتساب للعملاء المتأخرين» يفتح نافذة تراجع فيها الرسائل وتعدلها قبل الإرسال؛ لا يُرسل شيء تلقائيًا.
• للبيع بالتقسيط: نظام التقسيط وتحصيل الأقساط.